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【珠宝人必看】我为什么不去珠宝店,因为怕遇到这些卖珠宝的!

客对店铺的第一感觉,不仅取决于店面形象,更主要来源于店员的工作态度。很多导购会不知不觉间产生让顾客觉得不舒适的行为和语言,顾客表面上不会做声,其实心中有一万头羊驼奔腾而过!!

下面是几种最常见的顾客吐槽,如果你不幸中招,一定要多加注意了!



你们也可以在留言区吐槽一下,你们讨厌的顾客或者你最讨厌的导购


嫌贫爱富


“一进店店员马上用视线打量你一遍,眼里清清楚楚的下个定论“你买不起”,然后,然后就没有然后了,她看她的视频朋友圈,你一个人在寒风中颤抖。心酸,再也不想来这家店。”


“站在我面前介绍的时候,眼睛却是盯着刚刚进店的金光闪闪的客人,恨不得长了三头六臂八张嘴,一人抓起所有顾客,吃着碗里的想着锅里的。对于此种销售,我通常甩脸走人!”


有的珠宝导购员看见客户进门,就先掂量一下顾客,再决定是否进行导购与推销。


记住“进门就是客”的道理,认认真真做好接待的工作。很多有心购物或有购买力的顾客都是其貌不扬的。


销售话术太过火


“我给你推荐这款产品,它采用**技术,#¥%*……”。每次一进门被导购拉着,云里雾里的听一堆介绍,我都没有心情购买了好吗?(ps:你是唐僧咩?)


导购向消费者推荐产品,其实大部分消费者都是不会相信产品的功效能达到导购所描述的那样,并且导购越是极力推销,消费者越是不相信。


打包票与轻率的承诺都是不负责任的做法。专业、负责的说法与态度,客户是看得到、听得到、感受得到的,千万别把客户当傻瓜或者冤大头。别以为客户都不懂行,现在的客户有的是钱和时间,人家可是货比三家过来的,还是把专业的产品知识与服务做好,过分忽悠、吹嘘和打包票现在不流行了,真诚、实在的服务态度才是客户喜欢的。

油条与忽悠表现


很多顾客都很讨厌太过油条与吹嘘的珠宝导购员,他们往往说话术就像背书一样,简直是职业播报员。客户是会有感受的,只是不说出来而已,面对客户只要有问必答,附带注意事项就可以啦,千万别太过于油条与忽悠的表现。


不是冷漠就是太过


有的店员认为自己店里产品较贵,对看起来貌似不具备购买力的顾客爱理不理,甚至用“你买的起吗?”的眼神看着顾客,造成不良的影响。当然还有一种行为刚好相反,拉着顾客就像离别多年的乡亲一样,吓得客户“快跑为妙”。


很多消费者认为,当消费者有疑问的时候,导购能给予专业的回答这才是我们想要的。作为导购也只需主动提供引导性的服务即可,热情过度反而让人吃不消。顾客们需要的是一个自由、没压力的购物环境。


胡乱打折法


很多门店推销的时候,喜欢用店长推荐、优惠打折吸引客户。不过现在很多顾客都知道了这个把戏,所以效果比较差,最好还是老老实实解答客户的问题与解答、进行产品试验与感受示范。


没人打招呼


有些珠宝门店在培训的时候,告诉导购员别太过于热情跟顾客打招呼,让客户自己慢慢逛着选购,不要打扰客户,其实不然,热情打招呼与适当的导购指引,是专业导购员的基本礼貌与必备技巧,也是对客户尊重的表现。让客户有宾至如归的感受,才是客户需求的,也是我们想要达到的。


一问三不知


导购员的产品专业水平和销售技巧不够,甚至一问三不知,往往容易给客户一种不信任的感觉。


处理能力与技巧差


处理能力与技巧差 客户抱怨处理问题不佳或者不及时,等于在赶走顾客。处理客户抱怨技巧和销售技巧一样重要。抓住一个抱怨的客户,赢得十个转介绍的客户;失去一个抱怨的客户,会增加十个帮您做负面信息的宣传员。


随意穿着与打扮


随意穿着与打扮 珠宝导购的衣着有时候是影响顾客购买心情的一个原因,因为门店的装修、销售与导购人员的穿着,是给客户的第一个印象。穿着差、没品位的销售与导购人员,会让顾客觉得不够专业,当然就不会有好的服务。


不懂客户消费心理


走到店里,觉得眼前的产品挺感兴趣,还没等贴近看一看,一个身影已经潜伏在你身旁。“这个是某某进口的,用起来特别舒服……”突然想看看另一侧产品,“背后灵”又突然冒出来,“这款产品也不错……”逛个店又惊又怕,生怕什么时候身边突然冒出个谁,开口就是产品介绍。能不能安静的逛个店了?(ps:快说!你和小倩是什么关系!)


有时候他们可能真的不需要导购,只是想随意性的逛逛,作为店员,要学会察言观色,当顾客停下来看着某一款产品的时候,说明他可能对产品有兴趣。又或者顾客抬头作寻找状的时候,表示他可能需要询问。遇到这类的情况,导购就需要主动上前,服务顾客。有时候导购只需要做好自己的本职工作就好,在顾客需要的时候出现,在消费者不需要的时候保持适当的距离,这样才能赢得顾客的尊重


尤其是年轻一代的顾客在购物过程中往往觉得在有需要时能得到耐心的回答就已经足够了。比如,可以先问“需要我帮您吗?”,如果顾客明确表示不用,就不要一直跟在后面。但如果顾客有问题要询问,一定要耐心回答、笑脸相对。

最后也是最重要的一条(珠宝店营销)

▽▽▽


结账前后两张脸


结账前全店人围着我转;结账后没人管···

走进店时你是足球,全店的店员都愿意围着你转,那时候你是电你是光是唯一的神话~~


等结完账你就变成了高尔夫球,一棍子打出去你爱哪哪去没人理,始乱终弃!


结完账离店时也没人打招呼,漫不经心让我感觉很伤心,以后不想再来这家店买东西了,更不会给朋友推荐。


导购前后态度变化大,会让顾客质疑自己是否做出了正确选择或支付了合理价格。人性的一个弱点就是,在你有求于人的时候可以放低姿态、投入热情,而一旦“得逞”后就很容易忘记别人对我们的好,甚至马上翻脸不认人。顾客付款并不是生意的结束,让顾客满意而归才是导购真正的追求,同时也会降低顾客的退货率。


我们要调整好自己的行为,做到买前对他好,买后对他更好,才会让顾客觉得是真的对他好,而不仅仅是为了利益。一句“感谢您的光临!”、“慢走,欢迎下次光临!”便能给门店给顾客留下好的印象,付款前对他好只能让顾客满意,付款后对他好才能让顾客感动!

佳缘美专业珠宝道具设计与制作

深圳公司-佳缘美用无限的创意展示珠宝的精彩,用心去感动每一位客户,我们更专业的服务,高标准的品质,拉近你我之间的距离,携手成就更辉煌的明天。

本文来源于网络,由佳缘美首饰包装整理发布!


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